Ofte stillede spørgsmål

Hvis ordren udelukkende indeholder Avant produkter

×

Hvis ordren udelukkende indeholder egne produkter

×

Hvis ordren indeholder både Avant og egne produkter

×

Yderligere information

• Når dine egne produkter er afsendt kan du hæve pengene.
• Bliver varen sendt direkte til kunden, modtager du en faktura fra Avant, når ordren er sendt fra deres lager.
• Når ordren er afsendt fra Avant, skal du sende en faktura til køberen på det fulde beløb fra ordrebekræftelsen.
• (OBS Det indgående beløb på jeres konto fra køberen er ordrebeløbet - transaktionsomkostninger)
• (OBS Som standard hæves pengene automatisk ved kunden efter 48 timer) Hvis du selv står for at hæve penge ved kunden kan du se hvordan her: https://info.seek4cars.net/guides/onpay/

Køber kontakter shopejer og skal oplyse et ordrenummer, samt hvilken produkt(er) der skal returneres.

Shopejer: Finder ordren og kontrollerer om returvare er egne produkter, Avant produkter eller begge dele.
Hvis returvarer er:

Egne produkter: Køber sender/afleverer produktet til værkstedet.

• Når de ønskede produkter er modtaget hos Shopejer tilbagebetales købssummen for de returnerede produkter (minus leveringsomkostninger) 

Avant produkter:

Shopejer sender link til returformular til køber. Retur og reklamations formular kan findes ved at indsætte dette efter dit domænenavn -
/automester-reklamation-og-returret

Returformularen er speciel for hver enkelt værksted, så vi kan ikke linke til en generel en. Gå ind på din hjemmeside og indsæt ovenstående efter .dk i adresselinien, så finder du din returformular.

• Køber benytter returformular, og sender produktet
• Når produkterne er modtaget hos Avant informeres shopejer om, at denne kan tilbagebetale kunden, og shopejer krediteres af Avant.

Ved blandet produkter: Både a og b.

Køber kontakter shopejer og oplyser hvilken ordrenummer samt produkt(er) denne ønsker at benytte reklamationsretten til.

Shopejer: Finder ordren og kontrollerer om returvare er egne produkter, Avant produkter eller begge dele.
Hvis reklamationen indeholder:

Egne produkter: Køber sender/afleverer produktet til shopejers adresse, efter aftale.
Shopejer håndterer reklamationen, og evt. tilbagebetaling af køb (minus evt. leveringsomkostninger).

Avant produkter:

Shopejer sender link til returformular til køber. Retur og reklamations formular kan findes her. Køber benytter reklamationsformularen, og sender produktet direkte til Avant.
VIGTIGT Kunden skal vedlægge en kopi mailen fra reklamationsformularen.
Avant tager dialogen med kunden herfra.  
Ved evt. tilbagebetaling:

1. Avant informerer shopejer om reklamationen
2. Avant krediterer shopejer for de produkter som indgår i reklamationen
3. Shopejer tilbagebetaler køb (minus evt. leveringsomkostninger)

Hvis ordren udelukkende indeholder Avant varer

1. Produkterne bestilles automatisk hos Avant
2. Når du har modtaget produkterne fra Avant, eller en advisering om levering af produkter, kan du kontakte kunden om at denne kan afhente varen
3. Kunden henter sin ordre
4. Du kan nu hæve penge i betalingsløsningen
5. Du kan gennemføre ordre i admin
6. Du modtager en faktura fra Avant på købet

Hvis ordren udelukkende indeholder egne varer

1. Find og pak produkterne
2. Når produkterne er pakket og er klar, kan kunden kontaktes med besked om at produkterne er klar til afhentning
3. Kunden henter sin ordre
4. Du kan nu hæve penge i betalingsløsningen
5. Du kan gennemføre ordre i admin

Hvis ordren indeholder både Avant og egne varer

1. Produkterne bestilles automatisk hos Avant
2. Find og pak de produkter som er omfattet af ordren
3. Når du har modtaget produkterne fra Avant, eller en advisering om levering af produkter, kan du kontakte kunden om at denne kan afhente varen
4. Kunden henter sin ordre
5. Du kan nu hæve penge i betalingsløsningen
6. Du kan gennemføre ordre i admin